Ngân hàng tư nhân lớn nhất Ấn Độ cắt giảm hơn 3.000 nhân sự vì AI

HDFC Bank giảm hơn 3.000 nhân sự trong một năm

HDFC Bank — ngân hàng tư nhân lớn nhất Ấn Độ — ghi nhận tổng nhân sự đạt 211.178 người tính đến ngày 31/3/2026, giảm 3.343 người so với con số 214.521 của năm trước. Ngân hàng này cho biết đang chuyển dần các quy trình xử lý thông thường sang các hệ thống kỹ thuật số và tự động hóa.

Khối vận hành chịu tác động nặng nề nhất

Nhóm nhân viên chịu ảnh hưởng lớn nhất là khối vận hành và hành chính. Số lượng nhân viên cấp thừa hành — bao gồm nhân viên văn phòng và nhân viên hỗ trợ — giảm hơn 8.000 người, xuống còn 162.797. Hoạt động tuyển dụng mới cũng chậm lại đáng kể, giảm 3.811 người trong cùng giai đoạn.

Ngược lại, các cấp bậc cao hơn lại có xu hướng tăng. Nhân sự cấp trung tăng thêm 1.252 người, cấp sơ cấp tăng 3.543 người, và cấp quản lý cấp cao bổ sung thêm 15 vị trí.

Nền tảng AI Neev dẫn dắt chuyển đổi

Ngân hàng đã gắn sự dịch chuyển nhân sự này với chiến lược chuyển đổi công nghệ có chủ đích. Theo báo cáo, HDFC Bank đang dần chuyển các tác vụ thông thường — chẳng hạn nộp tiền mặt — sang máy Cash Recycler và các kênh tự động hóa khác. Nỗ lực này vận hành trên Neev, nền tảng AI nội bộ của ngân hàng phục vụ việc truy cập mô hình, quản trị và tích hợp quy trình làm việc.

Tổng Giám đốc Sashidhar Jagdishan cho biết ngân hàng đang "chủ động điều phối lại nhân lực từ các bộ phận back-end" sang các vai trò tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khi công nghệ tiếp quản công việc thường nhật. "Khi chúng tôi đẩy nhanh quá trình chuyển đổi để trở thành một ngân hàng dẫn dắt bởi công nghệ và lấy khách hàng làm trung tâm, nhân viên cần theo kịp tốc độ đó", ông nhấn mạnh.

Xu hướng toàn cầu: AI thu hẹp việc làm trong ngành tài chính

HDFC Bank không phải trường hợp đơn lẻ. Standard Chartered dự kiến cắt giảm 15% nhân sự ở các bộ phận chức năng doanh nghiệp vào năm 2030 khi mở rộng tự động hóa. Theo dữ liệu từ công ty tư vấn nhân sự Challenger, Gray & Christmas, AI đã là nguyên nhân khiến 38.579 vị trí việc làm tại Mỹ bị cắt giảm chỉ trong tháng 5/2026, chiếm khoảng 40% tổng số việc làm bị cắt giảm trong tháng.

Tuy nhiên, không phải tất cả các lãnh đạo đều có cái nhìn bi quan. Jeff Bezos cho rằng AI sẽ nâng cao năng suất và mức sống thay vì xóa sổ việc làm. CEO OpenAI Sam Altman cũng nhận định trên mạng xã hội X rằng cho đến nay AI đang tạo ra việc làm ròng — một diễn biến mà chính ông cũng không lường trước.

Lợi nhuận tăng dù nhân sự thu hẹp

Với HDFC Bank, kết quả tài chính cho thấy bức tranh tích cực song hành với việc giảm nhân sự. Lợi nhuận sau thuế tăng 10,9% lên 74.671,3 crore rupee (tương đương khoảng 7,83 tỷ USD) trong năm tài chính 2026, ngay cả khi lực lượng lao động co lại. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả mà tự động hóa mang lại trong ngắn hạn đối với bảng cân đối tài chính của các định chế tài chính lớn.