Uber cắt giảm 10% nhân viên dịch vụ khách hàng do ứng dụng AI

Uber lần đầu tiên sa thải nhân sự vì lý do AI

Uber vừa cắt giảm 10% nhân sự thuộc bộ phận vận hành cộng đồng (community operations) vào hôm thứ Tư, đánh dấu lần đầu tiên tập đoàn này chính thức gắn kết việc sa thải với chiến lược triển khai trí tuệ nhân tạo (AI). Đây cũng là đợt cắt giảm thứ hai của Uber trong chưa đầy hai tháng.

Lý do đằng sau quyết định cắt giảm

Theo nội dung bản ghi nhớ nội bộ được Bloomberg dẫn lại, bà Megha Yethatika, Phó Chủ tịch phụ trách vận hành cộng đồng toàn cầu của Uber, cho biết bộ phận này đã trở nên "quá phức tạp và manh mún". Bà nhấn mạnh rằng đội ngũ đã đạt được một số tiến bộ với AI, nhưng cần xây dựng lại nền tảng vững chắc hơn.

"Chúng ta không thể mở rộng công nghệ tiên tiến trên nền tảng các quy trình bị phân mảnh", bà Yethatika phát biểu.

Đại diện Uber cho biết công ty đang tìm cách đơn giản hóa vận hành, tăng cường cộng tác trực tiếp và tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng AI. Các nhân viên làm việc từ xa trong nhóm bị ảnh hưởng cũng được yêu cầu chuyển về làm việc tại văn phòng theo chính sách quay trở lại văn phòng của công ty.

Làn sóng cắt giảm nhân sự liên quan đến AI tại Mỹ

Đây là đợt sa thải thứ hai của Uber kể từ tháng 6, khi công ty cắt giảm 23% bộ phận nhân sự — tương đương chưa đến 1% trong tổng số 34.000 nhân viên toàn cầu — sau khi một chủ tịch mới tiếp quản. Trước đó, vào tháng 5, Uber cũng thông báo sẽ giảm tốc độ tuyển dụng do tăng cường sử dụng AI nội bộ. Tuy nhiên, công ty vẫn đang đăng hơn 500 vị trí tuyển dụng, trong đó có kỹ sư phục vụ các đối tác xe tự lái (robotaxi).

Động thái của Uber phản ánh xu hướng rộng hơn trên thị trường lao động Mỹ. Theo công ty tư vấn tái cơ cấu nhân sự Challenger, Gray and Christmas, AI được dẫn ra trong 101.743 thông báo cắt giảm việc làm tại Mỹ tính đến hết tháng 6 năm 2026, chiếm khoảng 23% tổng số. Đây cũng là lý do được nêu nhiều nhất cho các đợt sa thải trong bốn tháng liên tiếp.

Tranh luận về tác động của AI lên việc làm

Dù làn sóng sa thải ngày càng rõ nét, tác động thực sự của AI đối với thị trường lao động vẫn còn nhiều tranh cãi. Jeff Bezos, nhà sáng lập Amazon, gần đây bác bỏ lo ngại rằng AI sẽ thay thế việc làm, lập luận rằng công nghệ này sẽ tái định hình kinh tế hộ gia đình và thậm chí tạo ra tình trạng khan hiếm lao động.

Trường hợp của Uber cho thấy các doanh nghiệp lớn đang ngày càng sẵn sàng công khai thừa nhận vai trò của AI trong các quyết định cơ cấu nhân sự, một xu hướng được dự báo sẽ tiếp tục lan rộng trong những tháng cuối năm 2026.